Від розробника програм для таксі до співзасновника Uklon
Мене звати Дмитро Дубровський. Я співзасновник Uklon - компанії, яку ми понад 15 років розвивали від невеликого технологічного проєкту до одного з лідерів українського ринку міської мобільності.
Моя історія почалася з програмування. Після університету я працював над програмним забезпеченням для служб таксі. Цей досвід дозволив побачити галузь зсередини: її слабкі місця, неефективні процеси та можливості для технологічних змін. Коли я звільнився, колишні клієнти почали звертатися до мене напряму, щоб я підтримував створене програмне забезпечення. Так у 2006 році з'явилася компанія Evos, яка розробляла рішення для диспетчерських служб.
Через кілька років ми зрозуміли, що можемо створити значно більший продукт. У 2010 році разом із партнерами інвестували $10 000 власних коштів і запустили Uklon. Спочатку це був лише додатковий проєкт до основного бізнесу, але поступово він став нашим головним фокусом.
Наступні роки стали для нас постійною боротьбою за ринок. Ми конкурували спочатку з традиційними службами таксі, а потім із міжнародними компаніями - Uber, Bolt і «Яндекс». Тоді в компанії з’явився принцип, який став основою всіх управлінських рішень: «Ти не можеш покращити те, чого не вимірюєш». Ми почали будувати компанію навколо даних, експериментів і чітких метрик.
У 2020 році Uklon пройшов випробування пандемією COVID-19, а у 2022 році - повномасштабним вторгненням, не припинивши роботу навіть у найскладніші періоди. За ці роки компанія виросла в одного з лідерів українського ринку міської мобільності, а у 2025 році Uklon придбала компанія Kyivstar за $155 млн. Після цього я відійшов від щоденного операційного управління і перейшов до роботи в наглядовій раді. Це дозволило мені зосередитися на розвитку нових проєктів - стартап-студії, DS Finance Group та фонду Nezlamni.
Досвід у таксі і бажання змінити ринок - два фактори, з яких почався Uklon
Як прийшла ідея бізнесу?
Я ніколи не шукав ідеальну бізнес-ідею. Просто працював у сфері, яку добре знав. Бачив проблеми, яких не помічали інші, і зрозумів, як їх можна вирішити за допомогою технологій.
Я часто раджу підприємцям не вигадувати бізнес навмання. Найкраще починати там, де вже є досвід. Якщо людина багато років працює в певній галузі, вона бачить її слабкі місця і розуміє, який продукт або сервіс може створити додаткову цінність. Якщо ж такого досвіду немає, я б спочатку попрацював у цій сфері найманим працівником. Це дозволяє зрозуміти процеси зсередини, оцінити потенціал ринку і лише після цього створювати власний бізнес.
Ще один важливий критерій - обсяг ринку. Бізнес варто будувати там, де є достатньо великий попит. Навіть найкраща ідея не виросте у велику компанію, якщо сам ринок занадто малий.
Технічне мислення, дані і сильна команда
Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?
- Технічне мислення. Я починав як програміст, тому завжди намагаюся знайти не симптом проблеми, а її першопричину. Для мене важливо не просто виправити помилку, а зробити так, щоб вона більше не повторилася. Такий підхід допомагав створювати продукт, який стабільно працює навіть під великим навантаженням.
- Управління через дані. Я не люблю ухвалювати рішення інтуїтивно. У бізнесі завжди можна знайти показники, які пояснюють, чому компанія зростає або навпаки втрачає позиції. Ми системно працювали з метриками - від retention і churn до LTV, CAC, когортного аналізу та продуктових воронок. Дані дозволяють швидше знаходити слабкі місця і перевіряти гіпотези без зайвих емоцій.
- Робота з людьми. З часом я зрозумів, що якість компанії визначає не лише продукт, а насамперед команда. Для мене завжди були важливими чесна комунікація, високі вимоги до найму та сильні керівники, які здатні брати відповідальність за свій напрям. Хороший бізнес будують не окремі талановиті люди, а сильна команда, яка працює як єдина система.
Смартфони, міжнародний запуск і відмова від диспетчерів
Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?
- Першим викликом стало переконати ринок користуватися новим сервісом. На початку роботи Uklon смартфони ще не були масовими, тому багато людей не розуміли, навіщо замовляти таксі через застосунок.
- Другим викликом став перший міжнародний запуск. Ми вийшли на ринок Грузії, але продукт виявився технічно недостатньо готовим. Цей досвід навчив мене, що навіть мінімально життєздатний продукт має працювати стабільно і залишати користувачеві позитивний досвід.
- Третім важливим рішенням став перехід від роботи через диспетчерські служби до прямої співпраці з водіями. Це була ризикована трансформація бізнес-моделі, але саме вона заклала основу для подальшого масштабування Uklon.
COVID, повномасштабна війна і конкуренція
З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?
Першим серйозним випробуванням для компанії стала пандемія COVID-19. Ринок міської мобільності різко змінився, однак ми вирішили не скорочувати розвиток. Поки частина конкурентів зменшувала інвестиції, ми продовжували вкладати в продукт і зміцнювати свої позиції. Цей період дозволив Uklon посилити свої позиції на ринку.
Найважчим викликом стала повномасштабна війна. На початку березня 2022 року кількість замовлень впала майже на 90%, а оцінка компанії знизилася майже в чотири рази. Ми швидко перейшли в режим антикризового управління: відмовилися від офісу, скоротили маркетингові витрати та тимчасово зменшили зарплати на 20%.
Найважливішим у той момент була чесна комунікація з командою. Ми відкрито пояснили, чому ухвалюємо такі рішення, і домовилися: щойно ситуація покращиться, насамперед повернемо людям повні зарплати. Саме так і сталося вже через кілька місяців.
Паралельно ми перебудували підхід до управління. Замість довгострокових планів почали працювати короткими циклами, регулярно проводили борд-зустрічі та швидко ухвалювали рішення залежно від ситуації.
Uklon не припиняв працювати, ми запускали проєкти з евакуації людей, підтримували волонтерські ініціативи та збирали кошти на дрони і системи ППО. Для мене було важливо, щоб компанія залишалася корисною країні навіть тоді, коли бізнес переживав один із найважчих періодів у своїй історії.
Сильні керівники, рішення на основі даних і вихід фаундерів з операційки
Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?
- Побудова сильної команди. Ми вчасно змінювали керівників на головних позиціях, якщо розуміли, що компанія вже виросла з їхнього рівня. У критичні моменти я сам тимчасово долучався до окремих напрямів, щоб допомогти команді вибудувати правильні процеси.
- Перехід від підходу «створити якісний продукт» до балансу між продуктом, маркетингом і брендом. Навіть найкращий продукт не буде зростати, якщо про нього ніхто не знає.
Помилки в наймі коштують дорожче, ніж здається
Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?
Одним із найцінніших уроків для мене став підбір команди. З власного досвіду я переконався: компроміси під час найму майже завжди обертаються більшими втратами, ніж здається на перший погляд.
Тому сьогодні ми набагато більше уваги приділяємо рекомендаціям, ретельно перевіряємо попередній досвід кандидатів і оцінюємо не лише професійні навички, а і те, як людина взаємодіє з іншими. Краще витратити більше часу на пошук сильного спеціаліста, ніж потім місяцями виправляти наслідки неправильного рішення.
