Від екскурсовода-фрилансера до CEO мережі турів у 5 містах Німеччини
Сьогодні я — CEO компанії Adventure World Tours, яка організовує пішохідні екскурсії у п'яти містах Німеччини. Мій професійний шлях розпочався з роботи екскурсоводом і паралельного фрилансу для різних компаній. Саме цей досвід дав мені змогу глибоко зрозуміти ринок зсередини та побачити його слабкі сторони. З часом я дедалі чіткіше усвідомлював, що багато процесів, сервіс і підхід до гостей можна організовувати значно якісніше.
Переломним моментом стало усвідомлення, що я не обмежений роботою на інших і можу будувати власну систему. Я побачив можливість масштабувати підхід, який уже працював на практиці та створював для гостей сильніший досвід і вищу цінність.
На формування мого світогляду суттєво вплинули дві різні постаті. Першою став підприємець і конкурент, на якого я працював як фрилансер. Він дав мені практичне розуміння ринку та став важливою точкою професійного відліку. Водночас його неетична поведінка згодом стала для мене важливим уроком і додатковою мотивацією будувати бізнес прозоро, системно та відповідально.
Другий важливий вплив мав мій викладач і художник, з яким я познайомився ще в дитинстві. Він став для мене неформальним наставником, сформував свободу мислення, ширший погляд на речі та повагу до майстерності як до ремесла, що потребує постійного розвитку й уваги до деталей.
Як зробити якість не винятком гіда, а стандартом компанії
Як прийшла ідея бізнесу?
Ідея народилася з практичного досвіду. Працюючи як фрилансер для різних компаній у Німеччині, я проводив екскурсії та бачив, що рівень організації й підходу до сервісу часто не відповідає моєму баченню. На своїх турах я завжди прагнув давати гостям більше якості, ніж це було прийнято на ринку. Згодом зрозумів, що хочу масштабувати цей підхід: не залишати якість винятком окремого гіда, а зробити її стандартом компанії. Саме так з'явилася ідея зібрати сильну команду, навчити її деталям і системно відтворювати високий рівень сервісу.
Впевненість, комунікація і якість як відтворюваний процес
Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?
Основою старту стали кілька навичок. Передусім — внутрішня впевненість у тому, що задум має спрацювати, навіть без повного усвідомлення всіх ризиків. На старті це давало енергію рухатися вперед. Друге — сильні комунікаційні навички: вміння працювати з людьми, домовлятися, розуміти потреби гостей і команди. Третє — здатність перетворювати якість на відтворюваний процес через правильний підбір людей, передачу ремесла, інструментів і стандартів роботи.
Фінансовий дефіцит, команда й німецька податкова
Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?
Фінансовий дефіцит на старті. Я розраховував пройти зимовий період за рахунок коштів, зароблених в іншій компанії, але виплату не зробили досі. Це призвело до дуже складної особистої фінансової ситуації в несезонний для туризму період.
Побудова команди поза особистим колом. Перші співробітники прийшли через особисті контакти. Професіоналів на ринку не шукав і досі не беремо. В них погана якість. Але знайти людей, які підходять за особистісними якостями — було складно.
Податкова система Німеччини. Несподівані податкові нарахування та складність регулювання вимагали швидко розібратися в локальних правилах, адаптуватися й вибудувати коректну фінансову модель.
COVID, що вбив бізнес, і перебудова майже з нуля
З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?
Одним із перших викликів стала складність податкового адміністрування в Німеччині. Щоб ефективно працювати в правовому полі, я інвестував час у навчання та вибудував бізнес-модель із повністю прозорими процесами.
Найбільшою кризою став COVID, який вбив бізнес. Якість впала через те, що досвідчені, висококваліфіковані екскурсоводи після корони у нас не працювали — втрата знань і навичок, які ніхто не передав новим співробітникам. Після цього компанію довелося перебудовувати майже з нуля, посилюючи системність і процесне управління. Одним із рішень стало формування частини команди в Україні, що дало нові можливості, але також створило додаткові виклики в управлінні якістю.
Після відновлення ринку виникла проблема швидкого масштабування: через потребу оперативно відновити обсяги компанії були змушені швидко набирати нових людей, що негативно вплинуло на якість. Для стабілізації ситуації я впровадив системний менеджмент якості, бонусні програми за високі оцінки та регулярний контроль сервісу.
Додатковим фінансовим тиском стало повернення державної підтримки після COVID. Це вимагало комбінувати зростання доходів і залучення кредитного фінансування.
Окремою кризою стала внутрішня кадрова помилка: через невдале призначення керівника в команді сформувалася токсична атмосфера, що призвело до одночасного звільнення ключових офісних співробітників. Ситуацію вдалося стабілізувати завдяки особистому залученню, паралельному найму нових людей і підтримці з боку команди екскурсоводів.
Якість у систему і партнерства з GetYourGuide та Booking.com
Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?
Найбільший ефект дали два стратегічні рішення. Перше — зробити якість ключовою конкурентною перевагою та перевести її в систему. Для мене показник успіху — коли гості називають екскурсію головним враженням своєї поїздки. Це досягається через сильний відбір гідів, навчання деталям подачі, роботи з голосом, таймінгом, емоційною взаємодією та додатковими елементами сервісу.
Друге — системна співпраця з платформами, зокрема GetYourGuide і Booking.com. Я свідомо будував партнерства так, щоб бути для них надійним і сильним постачальником послуг, що дало масштабований канал продажів.
Чому не переїхав в Україну раніше — найдорожчий урок
Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?
Найціннішою помилкою вважаю те, що не переїхав в Україну раніше. Після переїзду я побачив, наскільки це позитивно вплинуло на мою продуктивність і якість життя. Цей досвід сформував для мене важливий управлінський принцип: якщо я вже розумію, що певне рішення неминуче й стратегічно правильне, його варто ухвалювати швидше, без зайвого зволікання.
