Міша Саблін

Сьогодні я — CEO компанії Adventure World Tours, яка організовує пішохідні екскурсії у п'яти містах Німеччини. Мій професійний шлях розпочався з роботи екскурсоводом і паралельного фрилансу для різних компаній. Саме цей досвід дав мені змогу глибоко зрозуміти ринок зсередини та побачити його слабкі сторони. З часом я дедалі чіткіше усвідомлював, що багато процесів, сервіс і підхід до гостей можна організовувати значно якісніше.

Переломним моментом стало усвідомлення, що я не обмежений роботою на інших і можу будувати власну систему. Я побачив можливість масштабувати підхід, який уже працював на практиці та створював для гостей сильніший досвід і вищу цінність.

На формування мого світогляду суттєво вплинули дві різні постаті. Першою став підприємець і конкурент, на якого я працював як фрилансер. Він дав мені практичне розуміння ринку та став важливою точкою професійного відліку. Водночас його неетична поведінка згодом стала для мене важливим уроком і додатковою мотивацією будувати бізнес прозоро, системно та відповідально.

Другий важливий вплив мав мій викладач і художник, з яким я познайомився ще в дитинстві. Він став для мене неформальним наставником, сформував свободу мислення, ширший погляд на речі та повагу до майстерності як до ремесла, що потребує постійного розвитку й уваги до деталей.

Як прийшла ідея бізнесу?

Ідея народилася з практичного досвіду. Працюючи як фрилансер для різних компаній у Німеччині, я проводив екскурсії та бачив, що рівень організації й підходу до сервісу часто не відповідає моєму баченню. На своїх турах я завжди прагнув давати гостям більше якості, ніж це було прийнято на ринку. Згодом зрозумів, що хочу масштабувати цей підхід: не залишати якість винятком окремого гіда, а зробити її стандартом компанії. Саме так з'явилася ідея зібрати сильну команду, навчити її деталям і системно відтворювати високий рівень сервісу.

Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?

Основою старту стали кілька навичок. Передусім — внутрішня впевненість у тому, що задум має спрацювати, навіть без повного усвідомлення всіх ризиків. На старті це давало енергію рухатися вперед. Друге — сильні комунікаційні навички: вміння працювати з людьми, домовлятися, розуміти потреби гостей і команди. Третє — здатність перетворювати якість на відтворюваний процес через правильний підбір людей, передачу ремесла, інструментів і стандартів роботи.

Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки?

Фінансовий дефіцит на старті. Я розраховував пройти зимовий період за рахунок коштів, зароблених в іншій компанії, але виплату не зробили досі. Це призвело до дуже складної особистої фінансової ситуації в несезонний для туризму період.

Побудова команди поза особистим колом. Перші співробітники прийшли через особисті контакти. Професіоналів на ринку не шукав і досі не беремо. В них погана якість. Але знайти людей, які підходять за особистісними якостями — було складно.

Податкова система Німеччини. Несподівані податкові нарахування та складність регулювання вимагали швидко розібратися в локальних правилах, адаптуватися й вибудувати коректну фінансову модель.

З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?

Одним із перших викликів стала складність податкового адміністрування в Німеччині. Щоб ефективно працювати в правовому полі, я інвестував час у навчання та вибудував бізнес-модель із повністю прозорими процесами.

Найбільшою кризою став COVID, який вбив бізнес. Якість впала через те, що досвідчені, висококваліфіковані екскурсоводи після корони у нас не працювали — втрата знань і навичок, які ніхто не передав новим співробітникам. Після цього компанію довелося перебудовувати майже з нуля, посилюючи системність і процесне управління. Одним із рішень стало формування частини команди в Україні, що дало нові можливості, але також створило додаткові виклики в управлінні якістю.

Після відновлення ринку виникла проблема швидкого масштабування: через потребу оперативно відновити обсяги компанії були змушені швидко набирати нових людей, що негативно вплинуло на якість. Для стабілізації ситуації я впровадив системний менеджмент якості, бонусні програми за високі оцінки та регулярний контроль сервісу.

Додатковим фінансовим тиском стало повернення державної підтримки після COVID. Це вимагало комбінувати зростання доходів і залучення кредитного фінансування.

Окремою кризою стала внутрішня кадрова помилка: через невдале призначення керівника в команді сформувалася токсична атмосфера, що призвело до одночасного звільнення ключових офісних співробітників. Ситуацію вдалося стабілізувати завдяки особистому залученню, паралельному найму нових людей і підтримці з боку команди екскурсоводів.

Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?

Найбільший ефект дали два стратегічні рішення. Перше — зробити якість ключовою конкурентною перевагою та перевести її в систему. Для мене показник успіху — коли гості називають екскурсію головним враженням своєї поїздки. Це досягається через сильний відбір гідів, навчання деталям подачі, роботи з голосом, таймінгом, емоційною взаємодією та додатковими елементами сервісу.

Друге — системна співпраця з платформами, зокрема GetYourGuide і Booking.com. Я свідомо будував партнерства так, щоб бути для них надійним і сильним постачальником послуг, що дало масштабований канал продажів.

Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?

Найціннішою помилкою вважаю те, що не переїхав в Україну раніше. Після переїзду я побачив, наскільки це позитивно вплинуло на мою продуктивність і якість життя. Цей досвід сформував для мене важливий управлінський принцип: якщо я вже розумію, що певне рішення неминуче й стратегічно правильне, його варто ухвалювати швидше, без зайвого зволікання.

Як ви заробили свої перші $100?

Перші $100 я заробив, працюючи офіціантом у ресторані в Німеччині.

Як ви заробили свої перші $1 000?

Перші $1000 також — працюючи офіціантом у ресторані в Німеччині.

Як ви заробили свої перші $10 000?

Перші $10 000 я заробив у власному бізнесі пішохідних екскурсій. Водночас накопичення вільного капіталу відбувалося поступово, оскільки значну частину прибутку я тривалий час реінвестував у розвиток компанії.

Як ви заробили свої перші $100 000?

Перші $100 000 я заробив у власному бізнесі пішохідних екскурсій завдяки системному розвитку компанії, масштабуванню операційних процесів і побудові стабільних каналів продажів.

Мій ключовий практичний досвід — побудова та масштабування сервісного бізнесу в сегменті, де якість складно відтворювати масово. Я спеціалізуюся на перетворенні «вау-ефекту» на системний продукт: від підбору сильних персоналіті та навчання деталям ремесла до впровадження партнерських інтеграцій у продукт, зокрема бонусів і додаткових цінностей для гостей через локальні заклади.

Окремий напрям моєї експертизи — управління повторюваними туристичними продуктами, які можна стабільно масштабувати й багаторазово продавати через партнерські канали.

Також маю практичний досвід роботи з податковою системою Німеччини та побудови бізнесу в повністю легальній моделі. Додатково пройшов через після-COVID реструктуризацію бізнесу, включно з поверненням державної підтримки, управлінням кредитним навантаженням і фінансовим відновленням компанії.

Ваш досвід: як систематизувати бізнес?

Я систематизую бізнес за принципом «питання → правило». Якщо в команді виникає питання, яке потенційно може повторитися, або воно з'являється вдруге, ми одразу фіксуємо рішення у вигляді регламенту чи політики.

Наступний етап — стандартизоване навчання: кожен новий співробітник проходить єдиний onboarding-процес і навчальний трек.

Важливу роль відіграють регулярні перевірки знань і процесів, автоматизовані або напівавтоматизовані. Система допомагає виявляти прогалини у знаннях команд, зокрема щодо правил роботи, місії, візії та внутрішніх стандартів.

Ключовий принцип — не обмежуватися створенням документів, а вбудовувати контроль виконання: відповідальність керівника полягає в регулярній перевірці дотримання регламентів і політик.

Ваш досвід: як вирости х2 за рік?

Для зростання вдвічі за рік я фокусуюся не лише на маркетингу, а насамперед на операційній здатності масштабувати якість.

Основою такого зростання є швидкий найм і побудова ефективної системи навчання. Ключовий критерій відбору — персоналіті, адже сильні особисті якості неможливо швидко сформувати навчанням.

Після відбору ми концентруємося на вузькій спеціалізації: замість поверхневого охоплення багатьох тем гід глибоко опановує один район, маршрут або об'єкт. Це дозволяє значно швидше формувати експертність і підтримувати високий стандарт сервісу.

Така модель особливо ефективна для повторюваних екскурсійних продуктів, які можна масштабувати через партнерські канали. За потреби ми здатні швидко сформувати нову команду гідів під конкретний запит або напрям без втрати якості.