Ростислав Тучак

Від контактного центру банку до власного технологічного бізнесу

Я - Ростислав Тучак, засновник BotsBand. Сьогодні моя компанія розробляє чат-боти, AI-агентів, мобільні застосунки, сайти та інші цифрові продукти. За дев'ять років ми реалізували близько 350 проєктів, а сьогодні в команді 15 людей. 

До власного бізнесу я встиг попрацювати в контактному центрі банку та в інвестиційному банкінгу. Причому в інвестиційний напрям я потрапив не одразу. Майже рік я регулярно телефонував керівнику відділу, щоб переконати його взяти мене на роботу. Коли мені нарешті дали тестове завдання, я зрозумів, що не знаю більшість відповідей. Тоді знайшов консультанта, заплатив 1500 гривень за дві години роботи з ним і підготувався. На співбесіді близько 80% запитань були для мене новими. Але врешті мене взяли.

Через два з половиною роки я вирішив піти зі стабільної роботи в стартап. А ще через певний час випадково прийшов на воркшоп із розробки чат-ботів. До цього я навіть не знав, що таке чат-бот. На тому воркшопі я створив свого першого бота. Увечері вирішив його допрацювати, сів за комп'ютер близько десятої і зупинився лише о восьмій ранку. Саме тієї ночі я зрозумів, що знайшов сферу, якою хочу займатися.

Перший чат-бот я зробив для власного бізнесу з виробництва пальт. У мене було кілька торгових точок, а продавці записували продажі в зошити і надсилали мені фотографії сторінок. Я створив бота, через якого вони могли одразу вносити інформацію про продаж, а всі дані потрапляли в Google Таблицю. Тоді я побачив на практиці, що ця технологія вирішує реальну бізнес-проблему. Після цього взяв першого клієнта за $500, хоча сам ще не знав, як реалізувати його проєкт. Довелося шукати інформацію, брати консультації, розбиратися і врешті зробити те, за що мені заплатили.

Так почалася історія BotsBand. Спочатку я сам розробляв і продавав чат-боти. Потім до мене почали приєднуватися люди, з'явилися перші керівники напрямів, а я поступово відійшов від розробки та почав будувати компанію як систему.

Впертість, голод до навчання та здатність працювати з невідомим

Які ключові навички допомогли вам запустити бізнес?

- Здорова впертість.

- Голод до навчання та розвитку. 

- Здатність працювати з невідомим.

Люди, невідомість і пошук нових продуктів

Від роботи з людьми до пошуку нових продуктів

Які 3 найскладніші виклики ви вирішили в перші роки роботи?

- Робота з людьми.  Спочатку я будував компанію виключно з свого бачення і своїх бажань. А згодом зрозумів що для сильного фундаменту потрібно розпізнати і враховувати інтереси кожного в команді.

- Робота з невідомим. Коли я продав перший чат-бот, я взагалі не знав, як його зробити. Я брав консультації, шукав інформацію, радився з людьми і поступово знаходив рішення.

- Пошук нових продуктів. Шість років тому ми запустили технічну підтримку чат-ботів. Клієнт платить нам щомісячну суму, а ми беремо на себе відповідальність за те, щоб його чат-бот працював. Це стало найуспішнішим продуктом компанії. Зараз у нас 71 проєкт на технічній підтримці, а деякі клієнти працюють із нами вже понад вісім років. Більше половини грошей компанії у 2025-2026 роках приносить саме технічна підтримка. Але після цього ми майже шість років не запускали нових продуктів. У результаті компанія перестала зростати і вийшла на стабільний, але застиглий рівень розвитку. Тому зараз один із моїх головних викликів - знайти нові продукти, які дадуть компанії новий напрям зростання. 

Від повної зупинки до повернення 24 клієнтів

З якими кризами ваш бізнес стикався та як ви їх подолали?

- Одна з найсильніших криз сталася після початку повномасштабного вторгнення у 2022 році. На той момент у нас було близько 25 клієнтів на технічній підтримці, які щомісяця платили за наші послуги. Після початку повномасштабної війни всі розробки заморозились. Клієнтів на щомісячній технічній підтримці не залишилося. Але я поставив собі завдання повернути кожного з них. За перші кілька місяців мені вдалося повернути 24 клієнтів. 25-й не повернувся, оскільки був пов'язаний із Білоруссю. Це була дуже сильна криза для компанії, але ми змогли відновити майже весь напрям технічної підтримки.

- Ще одна криза була управлінською. Перші п'ять-шість років я був радше самозайнятим спеціалістом із помічниками, ніж власником бізнесу. Мені потрібно було перейти від людини, яка втручається в усі процеси, до керівника, який займається управлінням.

- Зараз у нас ще одна криза - штучний інтелект. Розробляти певні рішення стає дедалі простіше, тому клієнти починають порівнювати наші ціни з тим, що можна зробити за допомогою готових AI-інструментів. Отже, нам потрібно змінювати продукти - робити їх сучасними, маржинальними та такими, за які клієнт готовий платити.

Технічна підтримка, структура та нова продуктова лінійка

Які рішення виявилися найбільш ефективними для росту компанії?

- Запуск технічної підтримки. 

- Найм керівників і побудова компанії за структурою макрофункцій. 

- Рішення, яке я зараз впроваджую, - перехід до продуктової лінійки. Я хочу, щоб ми були не тільки  компанією, яка розробляє те, що замовив клієнт. Нам потрібні власні готові рішення, які можна масштабувати.

Рефлексія після помилок як інструмент розвитку

Яку вашу помилку ви сьогодні вважаєте найціннішим досвідом?

Я не виділяю одну конкретну помилку. Для мене найцінніший інструмент після помилок - це рефлексія. Я навчився цього в «Медіаключ» і зазвичай проходжу через просту послідовність питань.

Перше - чи вдалося досягнути цілі. Якщо цілі не було, то висновок очевидний: наступного разу її потрібно сформулювати ще до старту. Далі я розбираю результат на два блоки: що вийшло і чому це спрацювало, а також що не вийшло і що саме на це вплинуло.

Після кожного такого розбору я виписую кілька конкретних висновків. Зазвичай це 4–5 пунктів, які можна прямо застосувати в наступній спробі. Наприклад, якщо після переговорів я розумію, що зайшов у них без чіткої цілі, то в наступний раз я спочатку формулюю ціль і лише потім починаю розмову.

Для мене важливо не просто зафіксувати помилку, а перетворити її на конкретну зміну в поведінці.

Перші гроші - від роботи на фермі до власного інвестиційного портфеля

Як ви заробили свої перші $100?

Свої перші гроші я заробив ще у третьому класі, працював у дідуся, який мав близько 33 гектарів землі, трактор і комбайн. Спочатку я їздив йому за цигарками в магазин і брав за це гривню десять, хоча самі цигарки коштували гривню, от і прибуток в розмірі 10 копійок.

Пізніше допомагав під час жнив - насипати та висипати пшеницю, привозити тюки для корів. Коли жнива закінчилися, дідусь дав мені гроші за роботу.

Як ви заробили свої перші $1 000?

Я не можу назвати конкретну роботу чи контракт, на якому заробив перші $1000. Мої перші $1000, скоріше, були не заробленими за один раз, а накопиченими.

Після прочитання Роберта Кіосакі я почав відкладати 10% кожного доходу ще з другого курсу університету. Якщо батьки давали мені на місяць 1000 гривень, я відкладав 100. Я багато років безперервно відкладав гроші та вів облік доходів і витрат. Згодом почав відкладати більше.

Як ви заробили свої перші $10 000? 

Тут також не було одного контракту чи моменту, коли я заробив $10 000. Ці гроші формувалися з відкладених доходів та інвестицій. Я інвестував у різні проєкти, фондову біржу, мобільні телефони, кавові апарати, давав гроші товаришам на бізнес.

Паралельно мав доходи від фінансового консалтингу, торгівлі на Amazon, бізнесу з пальтами та інших проєктів.

Як ви заробили свої перші $100 000?

Звичайно так само як і попередні кошти перші $100 000 були саме накопиченими. Якщо говорити з яких джерел вони були зроблені, то це однозначно розробка програмного забезпечення, а саме чатботи. Тоді були такі часи що доваодилося працювати з 9:00 і до 23:00 години

Знайти точку прориву та побудувати інвестиційний портфель

Я можу бути корисним підприємцям у форматі брейншторму. Мені подобається бути людиною, яка підключається до зустрічі, ставить додаткові запитання, генерує ідеї та допомагає подивитися на ситуацію під іншим кутом. Результатом такої роботи може стати пошук точки прориву в бізнесі.

Також зараз одна з моїх найсильніших сфер - формування інвестиційного портфеля. Я багато років займаюся інвестиціями, маю диверсифікований портфель і сприймаю його як окрему важливу частину свого фінансового життя.

Систематизація починається з навчання власника

Ваш досвід: як систематизувати бізнес?

Дуже просто - через навчання людини, яка керує бізнесом.

Я проходив навчання в «Медіаключ», де отримав багато інструментів для систематизації бізнесу. Для мене важливо, щоб у компанії була людина, яка не просто знає ці інструменти, а впроваджує їх у роботу. Тому систематизація починається не лише з процесів у компанії. Вона починається з розвитку самого керівника.

Для х2 недостатньо просто працювати більше

Ваш досвід: як вирости х2 за рік?

Якщо ти заробляєш $100 і хочеш заробляти $120, можна просто трохи більше попрацювати. Але якщо хочеш зробити х2, х5 або х10, цей підхід уже не працює. Потрібно змінювати бізнес-модель, продукт, команду, бізнес-процеси, роботу з партнерами або клієнтами.

Тому для мене відповідь проста: щоб вирости х2, потрібно не просто більше працювати, а знайти те, що потрібно змінити в самій системі бізнесу.